人力资源管理软件职场干货：共享心智（知识共享）
共享心智（知识共享）
知识管理就是收集、储存、共享有价值的信息和经验。其实知识管理归根结底还是为了方便员工学习，更好地解决问题。我们不追求每名员工都能随时看到一本知识字典，而是保证大家遇到某个问题时，都能准确找到掌握知识的人去咨询。换句话说，组织不为大家共享知识本身，而是共享一份精准的“知识地图”。沿着这份地图，每个人都能找到对的人，同样可以很好地学习、解决问题。
组织行为学把这个方法叫做“建立共享心智”，最早由美国组织理论研究者在20年前提出。经过这些年的研究，学者认为它主要包括三个要点：员工共享组织的知识地图；共享隐性知识；以及明确在多大程度上，自己可以变通组织的规则。
这三点，恰巧是知识管理要达到的目标，所以企业要做好知识管理，必须要先建立共享心智。
建立共享心智的四个操作要点：
组织高频率、仪式感强的知识分享活动；
保证相关人员都参与，建立对他人知识结构的认知；
帮助员工进行换位思考，理解他人行动背后的思维逻辑；
格外重视关于失败、妥协、变通的经验分享。
你可以围绕这四点来设计知识管理方案，但是不同企业拥有不同特质的员工，还是要作一些区分。
第一个是海底捞，它的员工特点有热情，但是教育水平略显不足。他们的方法就是传帮带，一天的工作结束后，组织老员工给新员工介绍经验。有位老员工就对新人讲：“让客人开心的关键点，不是点头哈腰，而是要记住他们的长相和名字。为什么？你们想，是恭恭敬敬地问一句‘您想点什么’好，还是说‘罗总您来啦，今天吃点啥’，客人更高兴？”可能有人会好奇：“你们怎么不把这些经验印成手册？”他说：“印成手册太文绉绉了，员工接受不了。而且这些都是一家之言，不是真理。口传心授恰恰能让新员工去领悟，去变通。”他采用的方法就比较适合自己的员工。
第二个案例是上汽通用五菱。他们的主要员工群体是技术工人，有一定文化水平，渴望表现自己，但是肯定不擅演讲。公司一方面建立了传统的电子知识库，另一方面搞了一个知识集市活动，怎么做呢？公司会把优秀的知识经验做成海报，然后选定日子搞一个类似菜市场的分享活动，全员参与。知识贡献者会站在自己的海报旁边，等着来往员工提问，当场解答。大家不仅能获得荣誉感，还可以通过交流获得别人的好经验、好方法。
根据上面的两个案例，我们要根据企业自身员工的教育水平、工作特征、性格等因地制宜的调整知识分享方案。
内容出自得到《组织行为学》课程
本文摘自互联网
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