发布于 2023-10-25 9:49:07   阅读次数：

Q01.我知道对我的工作要求。

关注我也许工作场所中员工最基本的需求就是了解什么才算是工作上的成功？员工需要知道对他们的工作要求，以便能投入、实现并关注最重要的事情。

这项得分高的小组具有更高的工作效率、成本效益，更具创意和应变能力。第一项敬业度要素的可观收益通常与工作效率增长有5%到10%的关联

1、了解职场成功的表现

每一角色要发挥杰出绩效，始于经理人不断地传达期望、角色目的、对优先任务的清晰理解，以及对于提升和成长的客观目标。这种交流帮助员工了解对他们的期望及背后的原因。

2、敬业对话

最高效的工作组能始终如一地沟通期望、目标、优先任务、改进目标和机会。这种沟通能帮助团队中的每个人理解对于他的期望，以及存在这种期望的原因。向每名员工以及整个团队提出以下问题，这有助于确保他们理解其工作期望，即便在情况发生变化时也是如此：

•在您的当前职位上，卓越表现应该是怎样的？

•您是否在某些时候，不了解自己的首要任务究竟该是什么？在这些时候，作为团队，我们该如何相互帮助，沟通需求和首要任务？

•您的工作是什么？

•当工作繁忙，必须快速从一项任务转向另一项任务时，如何才能更好地沟通？

•我们如何才能明确对彼此的期待？

•对于我们的工作期望是怎样的？我们的基本责任是什么？这能如何帮助您理解对于您的期望？

•列出您今年的目标。您想取得怎样的成就？

•在过去六个月中，您有和同事谈过他们对您的期望吗？您了解到了什么？

•在过去六个月中，您有和内部客户谈过他们对您的期望吗？您了解到了什么？

3、最佳实践

最高效的经理人会在管理风格和方法中整合以下行为，为员工提供工作重点和明确方向：•定义各角色中的卓越含义。明确阐述何为卓越的表现。•传达每位员工的的角色及责任，并确保整个团队知道各自的职责。•安排时间，向每位员工解释他对于团队成功的贡献。•定期召开团队会议，询问与绩效目标相关的期望的明确度。•寻找机会提供非正式反馈以明确期望。帮助员工认清其身边的变化，更好地理解他们该期望团队成员如何响应和解释手头的事件和问题。

Q02.我有做好我的工作所需要的材料和设备。

将我从不必要的压力中解放出来在您希望取得良好的工作表现时，却无法获得工作所需的设备，恐怕没有什么比这更让人沮丧了。当员工无法圆满完成工作，很快就会对自己的无能感到沮丧，同时还会对将他置于如此艰难处境的经理人或组织心怀怒火。

1、确定阻碍绩效的因素

最高效的经理人知道，他们可以通过关注和回应员工资源需求的方式来影响敬业度。优秀经理人会让员工参与到确定资源需求并寻找其所面临挑战的解决方案的流程中来。

2、敬业对话

最好的经理人知道，他们可以在回应团队成员对材料和设备的要求时，关注硬件、软件及人件，从而影响这一项的敬业度。员工在讨论这一项目时，通常会直言不讳。向员工询问以下问题有助于诊断出您可能会遇到的此项目相关挑战或障碍：

•您需要些什么来保证顺利完成工作？

•基本要求有哪些？要做好您的工作，什么材料和设备是必要的？如果您的这些可用性和功能需求能得到满足，您会有多满意？

•您的工作设备（或无法获得工作设备的情况）是否会给您造成压力？我们可以怎样帮您缓解这种压力？•您是否具备顺利完成工作所需的全部信息？

•是否存在让您分心，导致您无法积极、高效或准确工作的事情？
3、最佳实践

最高效的经理人会在管理风格和方法中整合以下行为，回应员工的工作场所需求：

•不断寻找能够帮助员工在工作中高效表现的材料和设备。

•定期跟进员工情况，确保其具备高效履行工作所需的工具和信息。

•教授员工如何获得做好工作所需的信息。

•及时回应员工为顺利完成工作而提出的工具和设备要求，即便您无法批准其要求时也是如此。

•鼓励团队成员畅所欲言，说明其开展工作的需求。

•以团队身份提出切实可行的替代方案，以缓解可能妨碍团队绩效的障碍。

Q03.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

1、了解我

经理能赋予员工的最有力的支持就是为其安排每天都能展现真我—应用个人才干及个人技能和知识的工作角色。无论角色如何，把握机会发展优势要比在自己的角色、职务甚至薪酬上取得成功都要重要得多。如果经理人手下员工的才干与其工作要求保持协调一致，经理人就能实现更高的销售额、更高的利润、更少的计划外缺勤和更低的员工离职率。

帮助您的员工最大限度发挥个人贡献对于优秀的经理人来说，帮助人们找到最能充分利用天生才干和优势的角色是一项长期持续不断的工作。通过尝试和洞察了解个人差异可以帮助经理人有效地为人们定位角色，消除实现高绩效的阻碍。

2、敬业对话

团队成就卓越和充分利用团队成员天赋的能力取决于经理人和团队能在多大程度上了解、欣赏和开始用有意义的方式利用这些信息。向员工提出以下问题有助于保证他们理解和欣赏每个人对于团队成功的贡献。•在您当前的职务中，您最擅长什么？

•在日常工作中，您最喜爱的是什么？

•对于您的工作，您认为自己最擅长哪些方面？

•您对日常工作有哪些期待？

•是否有些事情妨碍或困扰着您，让您无法如期实现高效工作？

•在您的角色中，您是否感觉某些部分较为困难？

•您在工作中最享受什么？在您的当前工作中，哪些部分带给您最大的满足感或成就感？

•我要做些什么才能让您在日常工作中发挥所长？

•您会如何利用团队成员的优势达成目标？

3、最佳实践

最高效的经理人了解，作为经理人，其最重要的角色就是帮助每名员工欣赏和主张其最主要才干和优势中最突出的天赋。最出色的经理人会将以下行为融入其管理风格和方法：

•反复肯定他人的优势。关注吸引员工的活动、他们自然而然从事的活动、他们能迅速担起的任务，或者轻易看到员工表现突出的事情。

•个性化您的方法。尽可能详尽无遗地了解与您共事的每位员工的才干和优势。最出色的经理人能够详细地描述每名员工的独特才干和优势，包括驱动个人向前的动力、人们与生俱来的思考、感知和行为方式以及每个人建立关系的方式。随后，优秀的经理人会利用这些信息加强每个人的工作经验。

•为员工开创通往成功的平台。根据每名员工的才干和优势组织任务和活动。

•帮助您的员工从个人和集体角度找出利用才干和优势的具体方法，以改善员工与他人互动、协调和协作的方式。

•赞赏员工的优势。发现成功时刻或优势展现时刻时，提供认可，寻找此员工能利用这些优势的更多机会。

•使用克利夫顿优势识别器。融合克利夫顿优势识别器和优势语言，描述和讨论每个人的才干和优势。

Q04.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

1、帮助我认识我的价值

这项敬业度要素可能是经理人白白丢失的最大机会。员工依靠赞扬和认可来更好地理解经理的期望和价值观。赞扬和认可是经理传达重要事项、帮助员工看清自己的价值的工具。盖洛普的研究表明，不善运用积极反馈能力的经理人会因此而对管理成效产生不良影响，也会降低员工和团队的实力。

帮助您的员工看到自己的价值优秀经理人永远不吝于认可。他们会创造为员工提供支持和鼓励的环境，让员工积极认可和赞扬他人，也经常收获他人的认可和赞扬。这种积极反馈能帮助每名团队成员看到自己工作的价值。简而言之，杰出的绩效源自真诚、有意义、激励人心且个性化、确实应得、具体和及时的认可。

2、敬业对话

经理人如果不能有意识地运用积极反馈的力量，就会妨碍自己的管理效率，同时也会削弱员工和团队的实力。挑战在于，对于一个人有意义的认可对他人却不然。对您的员工进行以下提问有助于您确定能够激发其积极性的事项：

•您希望得到怎样的认可？

•您得到过最好的认可是什么？在过去六个月中，您获得的最好的认可是什么？

•您偏爱哪种类型的认可？让您感觉最舒适的认可方式是什么？

•您希望从谁那里获得认可？

•思考在工作中对您帮助最大的三位同事。您会如何评价或认可他们对您的帮助？

•您工作中最重要的拉拉队长是谁？谁帮您坚信自己的成功潜力？

•我们作为一支团队要如何才能建立一种文化，以此鼓励并重视对他人的认可与赞扬？

3、最佳实践

最高效的经理人会倡导重视认可的环境，从各个角度褒扬他人，让每个人都了解他人希望通过怎样的方式获得认可。为此，他们会将以下行为融入其管理风格和方法：

•赞赏个人出色的工作表现。

•对员工实现目标给予认可。

•在褒扬员工时，应强调被褒奖行为的重要意义。

•认可团队成员的个人才干和优势。

•看到其他团队或部门中的人员履行出色的客户服务时，对其给予认可。

•采用一种独特的方法，促进和鼓励个性化的认可。

•了解各团队成员希望通过怎样的方式获得褒奖，并根据每个人对于认可的需求量身定制一种方法。

•鼓励员工认可彼此、认可不同团队或不同部门中的伙伴。

•确定每名团队成员乐于以怎样的方式获得认可。

•将认可列入例行会议的议程之中。

•成为员工的倡导者，宣传员工的能力和专业领域

小结：

敬业度调查之后的改善和行动计划是至关重要的，可以尝试借用敬业对话，帮助我们做改善，通过这样的对话，可以了解问题背后深层次的原因，以及找到解决方式。另外这些最佳实践，对我们来说也是很好的启发，可以帮助我们看到其他公司的实践，哪些可以在我们的工作中落地，可实施。

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